Általános szerződési feltételek

 

A Magyar Vakok és Gyengénlátók Országos Szövetségének általános szerződési feltételei a látássérült emberek számára nyújtott Távoli segítségnyújtás szolgáltatás igénybe vételéhez.

 

A módosított ÁSZF hatályba lépésének napja: 2021. január 4.

 

Az általános szerződési feltételek célja, elvei

 

Jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Magyar Vakok és Gyengénlátók Országos Szövetsége (rövidített név: MVGYOSZ), mint szolgáltató által üzemeltetett, látássérült emberek, a továbbiakban mint felhasználók  számára a Távszem EFOP1.1.5-17-2017-0001 számú projekt megvalósítása folyományaként nyújtott távoli segítségnyújtás (Távszem) szolgáltatás használatára vonatkozó szabályokat rögzíti.

 

A szolgáltatás általános célja, hogy látássérült emberek azonos eséllyel, azonos magas színvonalú infokommunikációs alapú segítséget nyújtó távszolgáltatásokhoz jussanak.

 

I. Általános adatok, elérhetőség

 

I.1. MVGYOSZ adatai

 

Neve: Magyar Vakok és Gyengénlátók Országos Szövetsége (MVGYOSZ)

Székhely: 1146 Budapest, Hermina út 47.

Telephely: 1146 Budapest, Thököly út 105-107.

Bírósági bejegyzési száma: 01-02-000551

A nyilvántartást vezető bíróság: Fővárosi Törvényszék

Adószáma: 19002464-2-42

Képviseli: dr. Nagy Sándor Elnök

 

I.2. MVGYOSZ elérhetőségei

 

Székhely: 1146 Budapest, Hermina út 47.

Telephely: 1146 Budapest, Thököly út 105-107.

Levelezési cím: 1406 Budapest, Pf. 44.

Telefon: (1)/384-8440

E-mail: info@mvgyosz.hu

 Web: www.mvgyosz.hu

 

Távszem szolgáltatás elérhetőségei:

Cím: 1146 Budapest, Hermina út 47.

Telefon:(1)/384-8440

E-mail: info@tavszem.hu

Web: www.tavszem.hu

 

I.3. ÁSZF elérhetősége

 

Az MVGYOSZ az ÁSZF szövegét az internetes honlapján (www.tavszem.hu) a nyitóoldalon, tárolható, megjeleníthető és nyomtatható módon ingyenesen közzéteszi.

Az ÁSZF módosításai során annak a legutóbbi módosítással egységes szerkezetbe foglalt szövege a módosítás hatályba lépésétől kezdődően megtalálható a Távszem honlapján (www.tavszem.hu) és onnan letölthető.

 

 

II. ÁSZF alkalmazása, hatálya, módosítása

 

II. 1. Az ÁSZF területi hatálya

 

A távszem szolgáltatás kizárólag magyar nyelven érhető el azon felhasználók esetében is, akik a határon túlról veszik azt igénybe.

 

II.2. Személyi és tárgyi hatály

 

II.2.1. Személyi hatály: Az ÁSZF személyi hatálya kiterjed a III. 1. pontban meghatározott Szolgáltatást igénybe vevőkre.

 

II.2.2. Tárgyi hatály: Az ÁSZF tárgyi hatálya kiterjed az ÁSZF III. és IV. pontja szerinti Távszem szolgáltatásra vonatkozó jogviszonyra, ideértve a készülék kölcsönzésre vonatkozó jogviszonyt is e jogviszony időtartamának lejártáig.

 

II.3. Jelen ÁSZF a korábban létrejött egyedi szolgáltatási szerződések, valamint az egyedi készülék használati szerződések részét képezi.

 

II.4. A felek az ÁSZF rendelkezéseitől csak egyező akarattal, írásban térhetnek el. A jelen ÁSZF a szokásos szerződési gyakorlattól, a szerződésre vonatkozó rendelkezésektől lényegesen eltérő rendelkezést nem tartalmaz.

 

Az MVGYOSZ-t megilleti az a jog, hogy az ÁSZF feltételeit egyoldalúan módosítsa a hatályos jogszabályok keretei között. Amennyiben a MVGYOSZ új ÁSZF-t léptet hatályba, annak szövegét internetes honlapján közzéteszi. Amennyiben a felhasználó az új ÁSZF módosítást nem fogadja el, jogosult a szolgáltatási szerződést írásban, indoklás nélkül felmondani. Ezen felmondás valamennyi a szolgáltatási szerződés mellékletét képező szerződés – így különösen a telefonra vonatkozó haszonkölcsön szerződés - egyidejű a felhasználó általi felmondását jelenti.

 

III. Távszem szolgáltatásra vonatkozó rendelkezések

 

III.1. Szolgáltatás igénybe vételére jogosultak köre

 

A távszem szolgáltatást az a 14. életévét betöltött magyar állampolgársággal, vagy a szabad mozgás és tartózkodás jogával rendelkező, valamint bevándorolt és letelepedett személy veheti igénybe:

a) aki a MVGYOSZ, illetve valamelyik tagegyesületének tagjaként érvényes MVGYOSZ tagsági jogviszonnyal rendelkezik vagy

b) aki látássérültsége miatt magasabb összegű családi pótlékban részesül, vagy

c) aki látási fogyatékossága okán fogyatékossági támogatásban részesül, vagy

d) aki vakok személyi járadékában részesül.

 

A szolgáltatást határon túli látássérült személy is igénybe veheti, amennyiben a látássérültség tényét jelen ászf-ben foglaltak szerint igazolja, illetve nyilatkozik arról, hogy e szolgáltatás igénybe vétele, illetve az ahhoz szükséges adatszolgáltatás nem ütközik a személyes joga szerint rá vonatkozó hazai szabályozásba.

 

III.2. A távszem szolgáltatás igénybevételének feltételei

 

A távszem szolgáltatást a III. 1. pontban felsorolt személyek az alábbi feltételek fennállta esetén tudják igénybe venni:

 

III.2.1. műszaki feltételek:

- megfelelő, a Szolgáltatás eléréséhez szükséges szoftver futtatására alkalmas, folyamatos kép és hangátvitelt biztosító sávszélességű internet megléte, melyet a  Felhasználónak kell saját költségén biztosítania.

- A szolgáltatót semmilyen felelősség nem terheli azért, ha a Szolgáltatás az internet-szolgáltatásból eredően akadozik, nem megfelelő' minőségű, vagy nem elérhető. Az adatforgalom túllépéséért szolgáltató úgyszintén nem felel, annak költségei is felhasználót terhelik.

- megfelelő készülék megléte: A Távszem EFOP1.1.5-17-2017-0001 számú projekt megvalósítása során az MVGYOSZ egyedi elbírálás és döntés, valamint erre irányuló külön írásbeli megállapodás alapján a távszem Szolgáltatáshoz szükséges hardver alkalmazásokat tartalmazó készüléket adott a felhasználók részére, általa előre meghatározott darabszámban (személyenként egy készülék.)

Ezen túlmenően a szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges megfelelő készüléket a Felhasználónak magának kell biztosítania.

- A szolgáltatás elérhető megfelelő verziószámú Android vagy iOS operációs rendszert futtató „okostelefonról" vagy „tabletről", amely rendelkezik jó minőségű előlapi / hátlapi kamerával (megfelelő készülék.)

- A látássérült felhasználónak opcionálisan csontrezonanciás vagy vezeték nélküli fejhallgató használata javasolt annak érdekében, hogy jól érthető legyen számára az operátor beszéde, miközben a környezeti zajok, hangok észlelésében sincs akadályozva.

- A távszem szolgáltatás jelenleg nem kielégítően működik azon készülékek esetében, melyek kettő, vagy annál több hátlapi kamerával rendelkeznek, ennek fejlesztése folyamatban van.

- A szolgáltatás Windows operációs rendszert futtató készüléken nem elérhető.

-         a szolgáltatás további feltétele, hogy az ahhoz használt készülék   valamilyen formában kapcsolódjon az internetre, ami megvalósulhat WiFi vagy mobilhálózat használatával.

- A szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges a TávSzem alkalmazás futtatása a készüléken, ami ingyenesen letölthető a készülék szoftveráruházából.

 

III.2.2. egyéb feltételek:

 

- elfogadott regisztráció,

- szerződéskötés,

- szolgáltatás aktiválása.

 

III.2.2.1. Regisztráció

 

- A regisztráció fogalma: A regisztráció az a folyamat, amely során az ügyfél a rendszerben meghatározott adatainak megadásával jelzi, hogy szerződést szeretne kötni a Szolgáltatás igénybevételére.

- A rendszerbe történő regisztrációjával az ügyfél hozzájárulását adja ahhoz, hogy a Szolgáltató a regisztráció és az Online Ügyfélszolgálati rendszer használata során megadott személyes és egyesületi tagságára vonatkozó különleges adatait is kezelhesse.

- Regisztráció hiányában a távszem szolgáltatás igénybe vételére nem kerülhet sor.

 

A regisztráció menete:

 

- A regisztráció a www.tavszem.hu oldalon történik, mely oldal a MVGYOSZ.hu oldalról is elérhető.

- A regisztrációt azok a leendő felhasználók végezhetik el, akik megfelelnek a jelen ászf III. 1. pontjában foglalt feltételeknek, azaz jogosultak a távszem szolgáltatás igénybe vételére.

- Azok a leendő felhasználók, akik tagjai a MVGYOSZ-nek, vagy valamelyik tagegyesületének, a regisztráció során a törzsszámuk, valamint az egyesületüknél nyilvántartott e-mail címük megadásával azonosíthatják magukat. Az azonosítás elvégzését követően az egységes tagnyilvántartó rendszerben nyilvántartott adataik közül az alábbi adatok átemelésre kerülnek, melyeket a szolgáltatás igénybe vételének ideje alatt a MVGYOSZ kezel:

- születési családi és utónév;

- születési hely és idő;

- anyja születési neve;

- lakcím;

- MVGYOSZ törzsszám/nyilvántartási szám;

- a látássérültség mértéke.

- Az a leendő felhasználó, aki nem tagja az MVGYOSZ-nek, vagy valamelyik tagegyesületének, a vezeték, illetve kereszt nevének, e-mail címének és jelszavának megadását, valamint jelen ászf, illetve a MVGYOSZ ügyfélportálján nyújtott szolgáltatásokhoz kapcsolódó adatvédelmi tájékoztatójának elfogadását követően, e-mailben kap üzenetet arról, hogy az ügyfél portálon történő regisztráció érdekében, milyen további lépéseket kell tennie.

 

A regisztráció fentiek szerinti folytatása során az alábbi további adatok megadása szükséges:

- születési név;

- születési hely, idő;

- anyja neve;

- telefonszám;

- címadatok: (ország, irányító szám, település, közterület neve, házszám, épület szám, emelet, ajtó;)

- látássérültség mértékére vonatkozó adatok.

 

A regisztrációhoz ezen túlmenően a látássérültség tényét az alábbi scannelt formában beküldött iratok valamelyikével igazolni kell:

- fogyatékossági támogatást, vakok személyi járadékát, vagy magasabb összegű családi pótlékot megállapító határozat, a látássérültség fennállását igazoló komplex minősítés, ORSZI, vagy OOSZI szakvélemény, illetőleg szakhatósági állásfoglalás, vagy szemész szakorvos által kiállított igazolás.

- A határon túli regisztrálónak a látássérültség tényét azon látássérültek érdekképviseletét ellátó szervezet által kiállított, magyar nyelvű, vagy hiteles magyar fordításban rendelkezésre álló igazolással kell tanúsítania, amelynek a tagja.

 

- A Szolgáltató jogosult az ügyfél által közölt adatokat ellenőrizni, az ellenőrzéshez szükséges iratokat hiteles példányban bekérni.

A szolgáltató a neki megadott személyes adatokat kizárólag a Szolgáltatás felhasználására vonatkozó jogosultság ellenőrzése céljából ellenőrzi, egyéb adat ellenőrzést nem végez. A megadott adatok megfelelőségéért és ennek jogkövetkezményeiért kizárólag az azokat megadó felhasználó felel.

- A végleges regisztráció a megadott adatok, beküldött iratok ellenőrzését követően történik meg. A sikeres regisztráció befejezésekor az érintett számára e-mailben törzsszám kerül kiküldésre azzal a tájékoztatással, hogy a szolgáltatások igénybe vétele során azonosítása érdekében e törzsszámot, valamint a regisztráció alkalmával megadott e-mail címet kell használnia.

 A sikeres regisztrációt követően a törzsszám, valamint a jelszava felhasználásával a készülékre letöltött távszem aplikációban kerülhet sor a szolgáltatás aktiválására, amit a felhasználó maga hajt végre.

A sikeres regisztrációval a MVGYOSZ, mint szolgáltató, valamint a regisztrált felhasználó között szolgáltatási szerződés jön létre.

 

III.2.2.2. Szerződéskötés

 

A MVGYOSZ a távszem szolgáltatás igénybe vétele, valamint tesztelése érdekében az erre jelentkező – a szövetséggel, vagy valamelyik tagegyesületével tagsági jogviszonyban álló - az elektronikus felületen regisztrált felhasználók részére az e célból létrejött haszonkölcsön szerződésben foglaltaknak megfelelően készüléket biztosított. Azon felhasználókkal, akik a fentiek szerint készüléket kaptak, a MVGYOSZ a távszem szolgáltatás igénybe vétele érdekében a jelen ászf 1. számú melléklete szerinti tartalommal határozatlan idejű írásbeli szolgáltatási szerződést is kötött; a mindenkori ászf e szerződés részét képezi.

A Felhasználó az egyedi szolgáltatási szerződés aláírásával az ÁSZF-ben foglaltakat magára nézve kötelezőnek ismerte el.

 

IV. A távszem szolgáltatás tartalma

 

IV.1. Távszem szolgáltatás:

 

- A Távszem szolgáltatást a látássérült felhasználók egy okos eszköz és internet hozzáférés segítségével, a Távszem alkalmazás használatával vehetik igénybe.

Az okos eszköz által közvetített képet és hangot az Operátori Központ egyik ügyeletese számítógépen fogadja, a kép és hang információk alapján a látássérült ügyféllel kétoldalúan élőbeszédben kommunikál, íly módon nyújt részére távoli segítséget.

 

- A TávSzem szolgáltatás igénybevétele ingyenes, azonban a szolgáltatás eléréséhez használt okos eszköz internetre csatlakozása és annak minden költsége a felhasználót terheli.

 

IV.2. A Szolgáltatás lépései

 

1. A regisztrált felhasználó első alkalommal történő bejelentkezésekor őt a rendszer azonosítja.

2. Ezt követően kerül sor szabad operátor kapcsolására. Amennyiben szabad operátor nincs, a felhasználót a rendszer várakoztatja.

3. Távsegítségre irányuló kommunikáció az Ügyfél és az operátor között

4. A szolgáltatás befejezését követően a szolgáltatást nyújtó operátor és a szolgáltatást igénybevett ügyfél nevéről, a megvalósult szolgáltatás időtartamáról az operátor elektronikus napló nyilvántartást vezet.

A távszem szolgáltatás további használata során az alkalmazás nem igényel ismételt azonosítást, hanem az utoljára bejelentkezett felhasználó adatait használja, és a szolgáltatás igénybevétele során keletkezett adatokat a felhasználóhoz rendelve tárolja.

5. A távszem szolgáltatás igénybe vétele során a rendszer hang és képfelvételt (videó felvételt) készít, melyet panaszkezelés és visszahallgatás céljából 30 napig tárol, ezt követően törli.

 

IV.3. A távsegítség területei

 

A térítésmentes távsegítség az élet minden területén használható, figyelembe véve a tisztesség és az erkölcsösség szabályait.

 

IV.4. A szolgáltatás Időtartama, hosszabbítás lehetősége

 

A szolgáltatási szerződés a sikeres regisztrációval határozatlan időre jön létre.

 

IV.5. Üzemeltetés

 

IV.5.1. Szolgáltatás elérésének időrendje: A szolgáltatás napi 24 órában érhető el.

 

IV.5.2. Egyéb feltételek: A Szolgáltatás igénybevétele esetén egy hívás maximális időtartama 20 perc, ezt követően a Szolgáltató jogosult megszakítani a szolgáltatást.

 

IV.5.3. Szolgáltatás szüneteltetése

 

A Szolgáltató a Szolgáltatást szüneteltetheti a következő esetekben:

- a Távszem szoftverrendszer átalakítása, karbantartása miatt maximum havi 3 munkanap időtartamban,

- előre nem látható és el nem hárítható külső ok (pld. vis maior, ÁSZF VII. fejezet) esetén.

 

A Szolgáltatás szünetelésére tekintettel a Szolgáltató felé semmilyen jogcímen igény nem érvényesíthető, az abból eredő esetleges károkért Szolgáltatót felelősség nem terheli.

 

IV.6. Szolgáltató kötelezettségei és jogai

 

IV.6.1. Szolgáltató kötelezettségei: A Szolgáltató köteles a Szolgáltatás kapacitása függvényében történő, általa meghatározott, az ÁSZF IV. 5.1. pontjában rögzített időszakokon belüli nyújtására az ott meghatározottak szerint, valamint köteles kizárólagosan a Szolgáltatással kapcsolatos üzemeltetési, karbantartási és hibaelhárítási feladatok ellátására.

A Szolgáltató hibaelhárítási és karbantartási kötelezettsége kizárólag az általa biztosított Szolgáltatás tekintetében áll fenn. A Szolgáltató nem köteles a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges - akár Felhasználó, akár MVGYOSZ által biztosított - hardver eszközök, valamint a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Felhasználó által biztosított szoftver eszközök hibaelhárítására vagy karbantartására.

 

IV.6.2. Szolgáltató jogai:


a) A Szolgáltató a Szolgáltatást korlátozott számú operátorral végzi, így a Szolgáltatás használatakor előfordulhat várakozási idő, Szolgáltató jogosult a hívás várakoztatására.

A Felhasználó a várakoztatás miatt semmilyen jogorvoslatra vagy kártérítésre nem jogosult.

A Szolgáltató nem köteles az operátori kapacitását bővíteni.

b) A Szolgáltató jogosult a Felhasználó által megadott adatokat bármikor ellenőrizni és a szolgáltatott adatokra vonatkozó hiteles igazolásokat a Felhasználótól bekérni.

c) A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás megszakítására az alábbi esetekben:

- az egy hívásra biztosított IV. 5. 2. pontban jelölt maximális hívásidő leteltével;

- ha a felhasználó a távsegítséget akadályozó, illetve ellehetetlenítő magatartást tanúsít – így különösen, ha az operátor kérése ellenére sem fogalmazza meg, miben kér segítséget, vagy ha az operátor figyelmeztetése ellenére zaklató, durván sértő kommunikációt folytat.

A Felhasználó a megszakítás miatt semmilyen jogorvoslatra vagy kártérítésre nem jogosult.

 

IV.6.3. Szolgáltató felelősségének kizárása

 

Amennyiben a Szolgáltató által biztosított Szolgáltatás bármilyen okból hibásan (ideértve azon esetet is, amennyiben a távsegítség nem megfelelő), vagy egyáltalán nem valósul meg (ideértve azon esetet is, ha a hívás kezdeményezésének időpontjában szabad operátori kapacitás nem áll rendelkezésre), azért Szolgáltatót felelősség nem terheli, erre hivatkozva Felhasználó semmilyen jogcímen nem élhet igénnyel Szolgáltatóval szemben, a Felhasználó semmilyen jogorvoslatra vagy kártérítésre nem jogosult.

 

IV.7. Felhasználó kötelezettségei és jogai

 

IV.7.1. Felhasználó kötelezettségei, a kötelezettség megszegésének következményei

 

a) Jelszó és kódok megőrzése

- A Felhasználó a Szolgáltatás használatához szükséges belépési azonosítót és titkos belépési jelszót mindenkivel szemben köteles titkosan kezelni és megőrizni. A belépési azonosító és jelszó jogosulatlan személyek általi felhasználásából eredő károkért a Felhasználó köteles helytállni, az ebből eredő' esetleges adat és/vagy titokvédelmi jogsérelem következményeit maga viseli, annak kapcsán  a Szolgáltatóval szemben jog- és igényérvényesítésre nem jogosult.

- A Felhasználó haladéktalanul köteles a rendszerhez megadott jelszavát lecserélni, amennyiben attól tart, hogy az jogosulatlan személy birtokába került vagy kerülhet. Ha a Felhasználó az azonosítását szolgáló adatokat elvesztette, elfelejtette, köteles erről értesíteni a Szolgáltatót a Szolgáltató Ügyfélszolgálata útján. Az értesítést megelőzően bekövetkezett károkat a Felhasználó saját maga viseli. A felek közötti vita esetén az értesítés megtörténte tényét a Felhasználónak kell bizonyítania.

Visszaélés gyanúja esetén a Szolgáltató a Felhasználó egyidejű értesítése mellett jogosult a Szolgáltatáshoz való Felhasználó általi hozzáférés ideiglenes letiltását elvégezni. Az ideiglenes letiltás ilyen esetben kizárólag a Felhasználó írásbeli hozzájárulása mellett oldható fel.

b) A Szolgáltatás használata más részére történő átengedésének tilalma

A Felhasználó a Szolgáltatás használatát más részére nem engedheti át.

c) Adatváltozás bejelentésének kötelezettsége

- Amennyiben felhasználó regisztráció során megadott adataiban változás következik be, köteles erről szolgáltatót 8 napon belül tájékoztatni a nyilvántartási adatok módosítása, illetve a zavartalan szolgáltatás biztosítása érdekében.

d) Felhasználó köteles a távsegítséget nem akadályozó, illetve nem ellehetetlenítő magatartás tanúsítására.

- Amennyiben ezen kötelezettségének Felhasználó nem tesz eleget, úgy az eljáró operátor az etikai szabályzatban foglalt figyelmeztetést követően jogosult a hívás megszakítására, valamint Szolgáltató jogosult a Felhasználót a szolgáltatásból 10 nap időtartamra kizárni, a szolgáltatás nyújtását felfüggeszteni.

- Amennyiben Felhasználó a jelen alpontban meghatározott kötelezettségének fentieken túl ismételten nem tesz eleget, úgy Szolgáltató jogosult a Felhasználót a szolgáltatásból 20 nap időtartamra kizárni, a szolgáltatás nyújtását felfüggeszteni.

- Amennyiben Felhasználó jelen alpontban rögzített kötelezettségét kettőnél több esetben megszegi, az súlyos szerződésszegésnek minősül, melyre tekintettel Szolgáltató jogosult a szerződés azonnali hatályú felmondására.

 

IV.7.2. Felhasználó jogai

 

Felhasználó jogosult a Szolgáltatás használatára.

 

IV.8. Titoktartás

 

IV.8.1. Szolgáltató titoktartási kötelezettsége

 

- A Szolgáltatót külön jogszabály alapján adat megtartási, adatvédelmi és titoktartási kötelezettség terheli. Az adat megtartási, adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltatót, a Szolgáltatónak a rendszer működése körében feladatot ellátó tagjait, alkalmazottait és megbízottjait, valamint a rendszer bármilyen működése kapcsán a Szolgáltatóval szerződésben állókat, a Szolgáltatóval azonos módon, a tagsági, munkaviszony és a megbízási jogviszony és a szerződéses jogviszony megszűnése után is terhelik.

- A Szolgáltató köteles biztosítani azt, hogy az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a fenti személyekkel szemben biztosított legyen.

- A titoktartási kötelezettség részletes szabályait jelen ÁSZF, valamint a MVGYOSZ ügyfélportálján nyújtott szolgáltatásokhoz kapcsolódó adatvédelmi tájékoztató tartalmazza.

 

IV.8.2. Az operátorok titoktartási kötelezettsége

 

A távsegítség kapcsán elhangzó információk szigorúan magánügynek tekintendők. A távszem szolgáltatás felhasználóinak mindennemű adatait, még azokat is, amelyek látszólag nem minősülnek titoknak, az operátornak kötelessége bizalmasan kezelni. Az operátor titoktartási kötelezettsége kiterjed mindarra, ami foglalkozásának gyakorlása közben/során tudomására jut, vagy amit vele bizalmasan közöltek, ha csak jogszabály nem tesz ebben kivételt. Ez a kötelezettség a megbízási- vagy munkaviszony befejezése után is és olyan személlyel szemben is fennáll, akivel a szóban forgó információt más oldalról már közölték. Az operátor nem birtokolja az információt, és nem élhet vissza annak használatával a munka befejezése után sem. Ez a kötelezettsége nem évül el.

 

V. Készülék használatba adására vonatkozó rendelkezések

 

V.1. Szerződés tárgya, tartalma

 

- A MVGYOSZ által korábban megkötött, jelenleg is hatályban lévő szerződés tárgya A haszonkölcsön-szerződésben (a továbbiakban: kölcsönszerződés) megnevezett típusú készülék és tartozékai (továbbiakban,: Készülék) biztosítása a III. fejezetben megjelölt Szolgáltatás igénybevétele érdekében a szerződésben rögzített időszakra a látássérült természetes személyek részére

- A kölcsönszerződésben szereplő felek: MVGYOSZ, ebben a fejezetben, mint tulajdonos. Látássérült, MVGYOSZ, vagy MVGYOSZ tagegyesületi tag( természetes személy), ebben a fejezetben használó.

- A kölcsönszerződés a Tulajdonosnak és a Használónak a vonatkozó hatályos jogszabályokon alapuló, jelen ászf 2. számú melléklete szerinti tartalommal megkötött szerződése, melynek a mindenkor hatályos ÁSZF is részét képezi. A Használó abban az esetben tudja a Készüléket igénybe venni, ha a jelen ÁSZF-fel és az egyedi kölcsönszerződés feltételeivel egyetért.

A Használó az egyedi kölcsönszerződés aláírásával az ÁSZF-ben foglaltakat is elfogadta és az ÁSZF-t magára nézve kötelezőnek ismerte el.

 

V.2. Tulajdonos kötelezettségei és jogai

 

V.2.1. Tulajdonos kötelezettségei

 

Tulajdonos köteles a felek által aláírt kölcsönszerződés és átadás-átvételi jegyzőkönyv alapján a Készüléket Használó birtokába és használatába bocsátani, amennyiben átadható készülékkel rendelkezik.

 

V.2.2. Tulajdonos jogai

 

a) Tulajdonos a garancia lejártát követően Készülék meghibásodása, megsemmisülése vagy elvesztése, ellopása esetén nem kötelezhető a kijavításra, pótlásra. A Tulajdonos nem köteles cserekészüléket biztosítani.

A Használó a kijavítás és a pótlás hiánya miatt semmilyen jogorvoslatra vagy kártérítésre nem jogosult.

b) A Tulajdonos jogosult a Használó által megadott adatokat bármikor ellenőrizni és a szolgáltatott adatokra vonatkozó hiteles igazolásokat a Használótól bekérni.

A tulajdonos jogosult a készülék visszavételére ha az ügyfél nem szerződés szerint használja a készüléket.

 

V.3. Használó jogai és kötelezettségei, a kötelezettség szegés következményei

 

V.3.1. Használó jogai

 

Használó jogosult a Készüléket a kölcsönszerződés hatálya alatt a birtokában tartani és azt a kölcsönszerződésnek, valamint az ÁSZF rendelkezéseinek megfelelően rendeltetésszerűen használni.

 

V.3.2. Használó kötelezettségei

 

a) a Készülék állagának megóvása és rendeltetésszerű használata

- A Használó köteles a garancia lejártát követően, saját költségén a Készüléket karbantartani, állagát megóvni, azt rendeltetésszerűen használni.

- A Használó nem telepíthet, és nem futtathat illegális tartalmakat a Készüléken.

- Amennyiben Használó a jelen alpontban meghatározott kötelezettségeinek nem tesz eleget, úgy Tulajdonos jogosult a kölcsönszerződést azonnali hatállyal felmondani, ez esetben Használó köteles a Készüléket a felmondástól számított 3 munkanapon belül átadás-átvételi jegyzőkönyv felvétele mellett a rendeltetésszerű használatnak megfelelő állapotban Tulajdonosnak visszaadni.

Használó - függetlenül attól, hogy Tulajdonos él-e az azonnali hatályú felmondás jogával - köteles a szerződésszegésből eredő károkat a polgári jog szabályai szerint megtéríteni, valamint viselni valamennyi magatartásával összefüggésben felmerülő hátrányos jogkövetkezményt.

b) a Készülék megrongálódása, meghibásodása, megsemmisülése, Használó birtokából való kikerülése, egyéb, a Készüléket érintő lényeges körülmény esetén haladéktalan bejelentési, kárenyhítési, együttműködési kötelezettség áll fenn a Tulajdonos felé.

- Amennyiben Használó a jelen alpontban meghatározott kötelezettségeinek nem tesz eleget, úgy Tulajdonos jogosult a kölcsönszerződést azonnali hatállyal felmondani, ez esetben Használó - a készülék ellopásának vagy elvesztésének esetét kivéve - köteles a Készüléket a felmondástól számított 3 munkanapon belül a rendeltetésszerű használatnak megfelelő állapotban átadás-átvételi jegyzőkönyv felvétele mellett Tulajdonosnak visszaadni.

- Használó - függetlenül attól, hogy Tulajdonos él-e az azonnali hatályú felmondás jogával - köteles a szerződésszegésből eredő károkat a polgári jog szabályai szerint megtéríteni, valamint viselni valamennyi magatartásával összefüggésben felmerülő hátrányos jogkövetkezményt.

c) A kölcsönszerződés időtartama alatt kizárólagosan Használó jogosult a készülék használatára, a Készüléket Használó harmadik személynek nem adhatja át.

- Amennyiben Használó a jelen alpontban rögzített kötelezettségét megszegi, köteles az ebből eredő károkat megtéríteni. Ismételt esetben Tulajdonos jogosult a kölcsönszerződést azonnali hatállyal felmondani, ez esetben Használó köteles a Készüléket a felmondástól számított 3 munkanapon belül a rendeltetésszerű használatnak megfelelő állapotban átadás-átvételi jegyzőkönyv felvétele mellett Tulajdonosnak visszaadni.

- Felek megállapodása alapján amennyiben Használó a Készüléket határidőben nem adja Tulajdonos birtokába, úgy köteles a késedelem időtartamára napi 5.000,- Ft, de maximum 25.000,- Ft kötbért a Tulajdonosnak megfizetni, 5 napot meghaladó késedelem esetén ezen felül köteles a Készülék átadás-átvételi jegyzőkönyvben meghatározott értékét is Tulajdonosnak megtéríteni.

 

V.4. Kárveszély viselése

 

A Készülékkel kapcsolatos kárveszélyt a Készülék átvételétől kezdve a Használó viseli, erre tekintettel köteles a Tulajdonosnak megtéríteni minden olyan, a Készülékben beállott kárt - ideértve a Készülék megsemmisüléséből, elvesztéséből vagy ellopásából eredő kárt is -, melynek megtérítésére más nem kötelezhető.

 

V.5. Díj (ingyenesség)

 

Tulajdonos a Készüléket ellenérték nélkül adja át Használó részére, annak szerződésszerű használatáért Használó a kölcsönszerződés időtartama alatt díjfizetésre nem köteles.

 

V.6. A kölcsönszerződés időtartama

 

Felek megállapodása alapján a haszonkölcsön szerződés a mindkét fél általi aláírás napján lépett hatályba és 24 hónap határozott időtartamra jött létre. Ezen időtartam lejártát követően, amennyiben Használó a jelen ÁSZF, valamint a haszonkölcsön szerződés, továbbá a kötelezettségeire vonatkozó egyéb dokumentumok figyelembe vételével szerződésszerűen teljesített, a készülék tulajdonjogát Szolgáltató ingyenesen Használóra ruházza át.

 

V.7. A kölcsönszerződés megszűnése

 

V.7.1. A kölcsönszerződés megszűnésének esetei:

 

Megszűnik a kölcsönszerződés abban az esetben is:

- ha a Szolgáltatási szerződés bármely okból megszűnik,

- a készülék megsemmisülésével, illetőleg elvesztésével (ideértve ellopás esetét is).

A készülék megsemmisülése, illetőleg elvesztése esetén Használó a Tulajdonos felé teljes kártalanítással tartozik. Használót - kérelmére - a Tulajdonos különös méltánylást érdemlő esetben, egyedi mérlegelés alapján kivételesen mentesítheti a kártalanítás megfizetése alól. E döntését Tulajdonos nem köteles indokolni, s azzal szemben jogorvoslatnak nincs helye. A Készülék megsemmisülése illetőleg elvesztése esetén Tulajdonos a készülék pótlására nem köteles.

 

V.7.2. A kölcsönszerződés bármely okból történő megszűnése esetén a Használó kötelezettsége, szankciók

 

- Használó a kölcsönszerződés bármely okból történő megszűnésétől számított 3 munkanapon belül köteles a Készüléket - az ellopás és elveszés esetét kivéve - a rendeltetésszerű használatnak megfelelő' állapotban átadás-átvételi jegyzőkönyv felvétele mellett Tulajdonosnak visszaadni.

- Amennyiben Használó a Készüléket a fent meghatározott határidőben nem adja Tulajdonos birtokába, úgy köteles a késedelem időtartamára napi 5.000,- Ft, de maximum 25.000,- Ft kötbért Tulajdonosnak megfizetni, 5 napot meghaladó késedelem esetén ezen felül köteles a Készülék átadás-átvételi jegyzőkönyvben meghatározott értékét Tulajdonosnak megtéríteni.

 

VI. Hiba- és panaszkezelési eljárás

 

- A panaszbejelentés fogalma: Minden olyan bejelentést, mely a rendszer bármilyen jellegű hibájával, így akár tartalmi, akár minőségi, akár technikai hibájával, karbantartásával, vagy más jellegű hibával, problémával kapcsolatos, panaszbejelentésnek kell tekinteni.

- A Felhasználó a panasz bejelentést a távszem szolgáltatást érintő, a távszem.hu oldalon fellelhető  panaszkezelési szabályzatban foglaltak szerint teheti meg.

A panasz bejelentését és kezelését a MVGYOSZ köteles a lehető legrövidebb időben elvégezni.

- Az adatvédelmi rendelkezések körében a panaszbejelentés és jogérvényesítés eltérő szabályait és határidőit az Info tv. és a MVGYOSZ ügyfélportálján nyújtott szolgáltatásokhoz kapcsolódó adatvédelmi szabályzata tartalmazza.

- A hibaelhárítással kapcsolatosan, a Szolgáltató tulajdonába tartozó Készülékkel kapcsolatos hibák tekintetében, valamint a Készülék elvesztésével, megsemmisülésével összefüggő további rendelkezéseket tartalmaz jelen ÁSZF V. fejezete.

 

VII. Egyéb rendelkezések

 

- Alkalmazandó jog A MVGYOSZ-szal kötött minden szerződésre a magyar jog az irányadó.

- Részleges érvénytelenség szabályai

Amennyiben az ÁSZF, illetve a hatálya alá tartozó bármely egyedi szerződés bármilyen pontja érvénytelen, vagy bármilyen okból jogszabályba ütközik, az az ÁSZF, illetve az egyedi szerződések egyéb rendelkezéseinek érvényességét nem érinti.

- Jogvita esetén alkalmazandó eljárás:

- Felek kötelesek törekedni a köztük fennálló vitás kérdések rendezésére, azzal, hogy közvetítő igénybevétele nem kötelező.

Amennyiben a vita megszüntetésére irányuló egyeztetés ésszerű határidőn belül nem vezet eredményre, felek kikötik a jogvita elbírálására a Budapesti IV. és XV. Kerületi Bíróság kizárólagos illetékességét.

- Vis maior esetei

Abban az esetben, ha valamely fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmény (vis maior) merül fel, amely megakadályozza a szerződés fél általi teljesítését, akkor egyik fél sem felel jelen ÁSZF-ben és/vagy az egyedi szerződésben megállapított kötelezettsége teljesítéséért.

A vis maior körébe tartozó körülmények különösen, de nem kizárólagosan: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, szükséghelyzet, elemi csapás (árvíz, tűzvész, villámcsapás, más természeti katasztrófa), illetve a külön jogszabály alapján a feljogosított szervezetek (rendőrség, tűzoltóság, honvédség) szükséghelyzetben tett intézkedéseinek következményei.

- Egyéb rendelkezések

Az egyedi szerződéssel kapcsolatos bármely jognyilatkozat megtételére - amennyiben az ÁSZF eltérően nem rendelkezik - kizárólag írásban kerülhet sor.

A Felhasználó vonatkozásában a Ptk. 6:202.§ jog átruházásra vonatkozó rendelkezései nem alkalmazandók.

 

Budapest, 2021. január 4.

 

Letölthető:

 

A Távszem alkalmazás használati útmutatója.

Panaszkezelési szabályzat

Etikai szabályzat

Szolgáltatási rend

 

Az ÁSZF korábbi változata

Széchenyi infóblokk
×
Magyar Vakok és Gyengénlátók Országos Szövetsége (MVGYOSZ)
Távoli segítségnyújtás látássérült emberek számára – Távszem
EFOP-1.1.5-17-2017-00001
Támogatás összege: 469.370.589 Ft, 100%-os finanszírozás
2018. január 1. – 2020. január 1.
www.mvgyosz.hu
Az MVGYOSZ konzorciumi partnere a Siketek és Nagyothallók Országos Szövetsége.
EFOP1.1.5-17-2017-00006
Támogatás összege 300.000.000 Ft, 100%-os finanszírozás
2018. január 1. – 2020. január 1.
www.skontakt.hu